Mes déboires avec Orange pour ma connexion internet par fibre optique

Mes déboires avec Orange pour ma connexion internet

En premier lieu, il faut savoir que dans ma ville l’installateur de la fibre optique c’est Orange. La ville à délégué l’installation de cette fameuse fibre optique à la société Orange et le 6 octobre 2015 le maire de Romans, Marie-Hélène Thoraval et le délégué régional Orange Richard Valette, annonçaient fièrement le déploiement de la fibre optique à Romans (voir ici). Je vous raconte tout ça en détail en essayant de ne rien oublier.

Franchement, je ne pensais pas que mes déboires avec Orange en arrive à ce point, quand j’ai pris la décision de souscrire à une installation de la fibre optique chez moi.

Début de mes déboires avec Orange pour ma connexion internet le 09/04/2019

J’arrive à persuader ma femme qu’une connexion par fibre nous permettrait de mieux vivre. Je n’ai plus le souvenir de l’argument qui m’a permis de la convaincre mais je me souviens que c’est à l’occasion d’une promotion de Orange. Donc pour faire les choses dans l’ordre, je vérifie tout d’abord sur le site internet de Orange si je suis bien éligible. Pas de problème, mon adresse est bien éligible à une connexion par fibre. Donc je peux souscrire.

Commande

Ma commande est acceptée tout se passe bien jusque là.

Le 10/04/2019

Je reçois un colis contenant une livebox et un boîtier de connexion à la fibre.
Le technicien qui doit installer tout ça et connecter la livebox sur le réseau Orange est prévu pour le 12/04/2019.

Le 12/04/2019

Le jour prévu à l’heure dite, le technicien se présente et m’indique qu’il en a pour environ deux heures. Une heure plus tard, le même technicien vient me voir pour me dire que finalement il ne pourra pas m’installer cette fameuse fibre.

La gaine dans laquelle doit passer la fibre jusque chez moi et qui pour le moment ne contient que le câble cuivre de l’adsl arrive au pied d’un poteau ERDF. C’est normal vu que le boîtier de connexion à l’adsl par cuivre se trouve au sommet de ce poteau. Et par la même occasion alimente il aussi les cinq maisons qui se trouvent à proximité.

Malheureusement, la chambre de connexion à la fibre se trouve elle de l’autre coté de la rue. Donc comme les « techniciens » qui ont installés la fibre dans cette chambre n’ont pas cru bon de prévoir le passage jusqu’au poteau de l’autre coté de la rue, il va falloir faire une tranchée et poser un fourreau. Une autre solution serait de poser une fibre entre le poteau ERDF ou est situé l’arrivé de la gaine qui vient chez moi et le poteau précédent qui se trouve environ à cinquantaine de mètres de là, mais pour faire ça il faut un accord de ERDF pour installer un nouveau câble sur ce poteau (alors qu’il y a au moins une dizaine de câbles sur ce fameux poteau). Donc pour ces raisons le technicien s’en va en me disant qu’il va faire un rapport.

Huit jours plus tard

Sans aucune nouvelles de qui que ce soit, je prends rendez-vous à la boutique Orange prés de chez moi pour avoir des nouvelles.

Mes déboires avec Orange pour ma connexion internet

Il faut donc que je patiente donc jusqu’au 04/06/2019.

Et surtout, dixit la conseillère qui m’a reçu, il ne faut pas que j’annule ma commande chez Orange parce que sinon personne chez eux ne pourra plus rien pour moi.

Le chantage total, c’est un peu gros mais je décide de patienter.

J’ai toujours ma connexion adsl par le cuivre, pas très performante mais je peux patienter. Pour le moment je ne paye rien à Orange, encore heureux je n’ai rien.

08/06/2019 – Suite de mes déboires avec Orange pour ma connexion internet.

Après avoir crée un post sur le forum du site Orange, et sur le conseil de « melet39 », j’ai contacté la Mairie de mon domicile et aujourd’hui je reçois la réponse suivante de la communauté des communes de mon coin:

C’est bien Orange qui est en charge des travaux, et donc doit être en capacité de vous apporter une réponse. Vous pouvez vous rendre en boutique Orange pour essayer d’obtenir une réponse, mais sans certitude qu’elle ait l’information. Nous allons de notre côté leur faire part de votre demande et les inciter à vous répondre au plus vite. Cordialement.

Donc je prends une nouvelle fois rendez-vous à la boutique Orange. Un conseiller me dit qu’il ne peut rien faire d’autre que de relancer la demande auprès de leur service technique. La au moins ça a le mérite d’être clair, surtout ne venez pas ici pour vous plaindre. On ne peux rien pour vous.

Le 14/06/2019 suite et toujours pas fin

En ce qui concerne le forum après avoir raconté mon histoire et mes différentes tentatives, voila la réponse toujours la même.

Mes déboires avec Orange pour ma connexion internet

D’après ce que j’ai compris, ce ne sont pas des techniciens Orange qui répondent et qui modèrent ce forum ce sont des utilisateurs. Donc je les remercie d’avoir pris la peine de me lire, mais bon !!!.

Le même jour, je trouve sur le site de Orange un lien vers un Chat en direct avec un conseiller ( pour le trouver il faut désactiver votre bloqueur de pub ? ? ). Donc je clique et me voila en conversation avec Audile:

à 10:37, Juin 14:
Bienvenue, un conseiller va bientôt prendre en charge votre demande. Vous êtes en position 1 dans la file d’attente
Info
à 10:37, Juin 14:
Vous entrez en conversation avec Audile.
Audile
à 10:37, Juin 14:
Bonjour, bienvenue chez Orange , je suis Audile que puis-je pour vous ?
Schtroumpf
à 10:38, Juin 14:
Bonjour Audile
Schtroumpf
à 10:38, Juin 14:
Je voudrais savoir ou en est ma connexion fibre
Audile
à 10:39, Juin 14:
voyons cela ensemble, pouvez vous me confirmer que la demande concerne le numéro XXXXXXXXXXX
Schtroumpf
à 10:39, Juin 14:
exact
Schtroumpf
à 10:39, Juin 14:
je devrais être connecté depuis le 04/06/2019 mais toujours rien
Audile
à 10:41, Juin 14:
Est ce la bonne adresse : XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX ?
Schtroumpf
à 10:41, Juin 14:
c’est bien la bonne adresse
Audile
à 10:45, Juin 14:
En vérifiant votre dossier je vois que la cellule expertise a laissé trace  » L’infrastructure génie civil d’Orange est endommagée et nécessite des travaux importants de réparation. Les équipes techniques chargées de la réparation du génie civil ont été sollicitées »
Schtroumpf
à 10:46, Juin 14:
oui celle là je la connais, ça fait plus de 2 mois que la cellule d’expertise est prévenue !!!
Schtroumpf
à 10:46, Juin 14:
est ce qu’il sont vivant dans cette celleule ??
Schtroumpf
à 10:47, Juin 14:
maintenant on fait comment pour savoir ou ils en sont dans ces équipes technique ?
Schtroumpf
à 10:48, Juin 14:
Il faut peut être les réveiller les équipes techniques parce que là ça fait deux mois qu’on tourne en rond.
Audile
à 10:51, Juin 14:
Il s’agit des travaux M.Schtroumpf donc c’est normal que ça prend du temps
Schtroumpf
à 10:52, Juin 14:
Les travaux dont vous parlez sont simplement de creuser une tranchée sur à peine 4 mètres.
Ou de poser un cable entre deux poteaux distants d’une dizaine de mètres
Schtroumpf
à 10:52, Juin 14:
vous ètes en train de ma dire que Orange n’est pas capable en plus de 2 mois de faire une tranchée sur 4 mèttres ??
Schtroumpf
à 10:53, Juin 14:
si le travail avait été fait correctement depuis le début j’aurais déja la fibre depuis plusieurs années
Schtroumpf
à 10:54, Juin 14:
mais bon maintenant on me fait attendre
Schtroumpf
à 10:54, Juin 14:
Alors on fait quoi maintenant ?
Audile
à 10:55, Juin 14:
M.Schtroumpf actuellement vous êtes en relation avec le service technique donc je n’ai pas les réponses à vos questions techniques car c’est hors mon périmètres , je peux remonter le dossier à notre cellule expertise de nouveau afin d’accélérer les démarches ou bien vous recontacter
Schtroumpf
à 10:57, Juin 14:
Alors si même le service technique n’a pas de réponse à me fournir, donnez moi le moyen de contacter la cellule d’expertise, je vais accélérer moi aussi.
Schtroumpf
à 10:58, Juin 14:
Je n’ai plus de téléphone fixe depuis plus de2 mois, je voudrais quand même savoir si cele va durer encore longtemps ?
Audile
à 11:00, Juin 14:
Je viens d’aviser mon responsable et un expert vous rappelle dans les 48h
Schtroumpf
à 11:01, Juin 14:
on est vendredi 48h vous voyez ou on va
Schtroumpf
à 11:02, Juin 14:
on est vendredi, 48h de plus on est Dimanche votre cellule travaille le Dimanche ??
Audile
à 11:03, Juin 14:
La cellule expertise ne travaille pas les dimanches
Schtroumpf
à 11:05, Juin 14:
et surtout si votre « expert » daigne me rappeler, qu’il le fasse sur mon portable xxxxxxxxxx parce que comme vous devez le savoir je ne suis plus joignable sur mon fixe.
Audile
à 11:06, Juin 14:
D’accord c’est noté

Comme vous pouvez le lire, le service technique n’a pas de réponse et transmet le dossier à une « cellule expertise ».

Compte tenue du fait que le 14/06/2019 est un vendredi j’attends jusqu’au 18/06/2019 pour rappeler.

Le 18/06/2019 Suite et toujours pas fin

Personne ne m’ayant rappelé malgré la promesse de Audile. Je me décide à refaire une tentative avec le e chat de Orange.

Bienvenue, un conseiller va bientôt prendre en charge votre demande. Vous êtes en position 1 dans la file d’attente
Info
à 17:43, Juin 18:
Vous entrez en conversation avec Claude.
Claude
à 17:44, Juin 18:
Bonjour , bienvenue sur l’e-chat d’Orange je suis Claude et je prends en charge votre demande ,comment puis-je vous aider SVP ?
Schtroumpf
à 17:45, Juin 18:
Bonjour Claude, je suis toujours en attente du coup de téléphone promis le 14/06/2019, mais je vois que comme d’habitude personne ne va me recontacter
Claude
à 17:46, Juin 18:
Puis je savoir le rappelle concerne quoi plus exactement svp ?
Schtroumpf
à 17:51, Juin 18:
l’activation de ma connexion par fibre devrait être faite depuis le 04/06/2019 et j’attends toujours
Schtroumpf
à 17:52, Juin 18:
la commande date du 09/04/2019, ça commence à faire beaucoup
Schtroumpf
à 17:52, Juin 18:
vous ne trouvez pas ?
Claude
à 17:52, Juin 18:
D’accord la je comprends mieux la situation
Schtroumpf
à 17:52, Juin 18:
depuis 2 mois je n’ai plus de téléphone fixe
Claude
à 17:52, Juin 18:
qu’il s’agit de retard de mise en service de la fibre
Claude
à 17:53, Juin 18:
Je m’excuse au nom d’Orange pour ce retard
Claude
à 17:53, Juin 18:
Et je vérifie de suite le dossier
Claude
à 17:53, Juin 18:
Pouvez vous me communiquer le numéro de votre ligne fixe ainsi que l’adresse postale svp ?
Schtroumpf
à 17:53, Juin 18:
à ce niveau ce n’est plus un retard, c’est abandon
Schtroumpf
à 17:54, Juin 18:
XXXXXXXXXX
Claude
à 17:54, Juin 18:
Je prends en charge une alerte au service technique du plus haut niveau
Claude
à 17:54, Juin 18:
Je vous prie de patienter le temps d’y accéder svp .
Claude
à 18:00, Juin 18:
Merci infiniment d’avoir patienté
Claude
à 18:01, Juin 18:
Voila je viens de transmettre une alerte au service technique le plus placé .
Claude
à 18:01, Juin 18:
Afin que le raccordement soit fait au plus rapidement possible
Claude
à 18:02, Juin 18:
simplement il y avait des travaux de raccordement de génie Civile
Claude
à 18:02, Juin 18:
Et c’est pour cela qu’il y a eu de retard
Schtroumpf
à 18:03, Juin 18:
oui mais ça je le sais depuis le début ce que je cherche à savoir c’est quand est ce que ces travaux seront effectués
Schtroumpf
à 18:04, Juin 18:
il ne faut pas deux mois pour faire une tranchée de 4 mètres de long et y passer une gaine ??
Schtroumpf
à 18:05, Juin 18:
à la limite on aurait même pu mettre un cable entre 2 poteaux pour raccorder les 5 maisons qui sont en attente de la fibre
Schtroumpf
à 18:06, Juin 18:
mais bien sûr on préfère faire des promesses qu’on ne tiens jamais
Schtroumpf
à 18:06, Juin 18:
Alors maintenant qui fait quoi et surtout quand ?????
Claude
à 18:07, Juin 18:
Je comprends parfaitement votre mécontentement
Schtroumpf
à 18:08, Juin 18:
Alors si vous me comprenez donnez moi une date d’achèvement des travaux
Schtroumpf
à 18:08, Juin 18:
et une date réelle pas comme d’habitude: « on va vous rappeler dans 48h maximum »
Claude
à 18:09, Juin 18:
Oui de ma part
Claude
à 18:09, Juin 18:
j’ai fait remonté l’affaire en revanche
Schtroumpf
à 18:09, Juin 18:
ou alors vous me donnez un moyen de contacter votre « service de plus haut niveau »
Claude
à 18:09, Juin 18:
Je ne peux pas vous fixer une date vue que cela dépondra de l’équipe technique sur terrain
Schtroumpf
à 18:10, Juin 18:
alors donnez moi le nom de la société qui doit effectuer les travaux dans ce cas
Schtroumpf
à 18:11, Juin 18:
parce que je suppose que ça va être encore une société privée
Schtroumpf
à 18:11, Juin 18:
qui va prendre six mois avant que quelque chose ne bouge
Claude
à 18:12, Juin 18:
Vous ne pouvez pas les solliciter vous même c’est un travail en interne
Schtroumpf
à 18:14, Juin 18:
oui comme d’habitude quoi, on nous ballade de l’un à l’autre dans l’espoir de nous faire patienter, il y a peu de temps c’était la cellule d’expertise qui était prévenue, ce coup ci c’est le service technique de plus haut niveau, la prochaine fois c’est quoi ???
Schtroumpf
à 18:15, Juin 18:
Vous pouvez me dire combien de niveau il y a dans ces services techniques
Claude
à 18:15, Juin 18:
Je vous mets en relation
Claude
à 18:16, Juin 18:
afin de voir la situation avec eux
Info
à 18:16, Juin 18:
Veuillez patienter, votre conversation est transférée vers un conseiller qui pourra prendre en charge votre demande.
Info
à 18:16, Juin 18:
Vous entrez en conversation avec Zakari.
Zakari
à 18:16, Juin 18:
Bonjour, bienvenue sur le Messaging Orange, je suis Zakari
Zakari
à 18:16, Juin 18:
Votre conversation vient de m’être transférée, merci de patienter quelques instants le temps de prendre connaissance de votre demande.

Et là, au miracle, je reçois un coup de téléphone sur mon portable du numéro 333900. C’est Mr Zakari qui me contacte. J’en conclus qu’il y a bien une vie et pas que des robots chez Orange. Et en plus ils ont des téléphones. La seule chose que Mr Zakari me dévoile, c’est que je vais devoir patienter plus longtemps. Il raccroche sans me laisser le temps de dire ouf. J’ai essayé de recontacter ce numéro, mais pas de bol, plus personne à ce numéro. Je m’y attendais un peu quand même.

  • Service technique néant
  • Cellule d’expertise néant
  • Service technique de plus haut niveau néant
  • Boutique Orange proche de chez moi néant

Aucun de ces services n’est capable de répondre à une question relativement simple: Quand est ce que ma connexion fibre sera active.

Toujours Le 18/06/2019 Suite pas fin

Un peu énervé par ces réponses sans suite et de ces promesses jamais tenues, je décide de retenter ma chance auprès de ma Mairie, en envoyant une demande de rendez-vous à un élu par leur site espace citoyen.
La réponse ne tarde pas puisque le lendemain je reçois une réponse de la Mairie par mail.

Monsieur, J’accuse réception de votre signalement concernant la fibre. Je vous informe que votre demande a été dirigée vers le service en charge de l’Aménagement Numérique du territoire. Cordialement,

Le 20/06/2019

Le 20/06 je reçois un nouveau mail, toujours de la même personne (que je voudrais féliciter pour sa rapidité et son efficacité), de la mairie et qui me dit ceci:

Monsieur,   Comme je vous l’ai précisé lors de nos échanges d’hier, j’ai bien transmis votre demande vers le service en charge de l’Aménagement Numérique du Territoire de Valence Agglo. Ce matin, j’ai eu un retour de Monsieur xxxxx XXXXXX, Responsable du Service Infrastructures Direction Commune du Système d’Information. Il m’informe que l’Agglomération n’a pas d’implication possible sur le déploiement de la fibre optique, qui est sous la responsabilité d’Orange sur la commune de Romans   Pour autant, il transmettra votre demande au responsable d’Orange en charge du déploiement sur ce secteur, j’espère que vous aurez un retour de sa part.   Cordialement,

Peu de temps après, je reçois un coup de téléphone du « Responsable d’Orange en charge du déploiement sur ce secteur » qui me demande ce qu’il peut faire pour moi !!!

Après les explications que je lui donne par téléphone, il m’assure qu’il va s’occuper de moi et que j’aurais mes réponses et ma connexion fibre par contre il me demande un délai jusqu’à la fin du mois. Ce que je peu lui accorder, je lui explique que je ne suis plus à 10 jours de plus ou de moins. Il me communique son adresse mail et me souhaite une bonne journée. est ce vraiment la fin de mes déboires avec Orange pour ma connexion internet

Le 09/07/2019

Toujours sans réponse ni de Orange, ni de mon correspondant « Responsable d’Orange en charge du déploiement sur ce secteur ». Je décide de lui envoyer un mail, puisqu’il m’a donné son adresse, autant en profiter.
Réponse très rapide de sa part:

Bonjour M. Gasquet je suis navré qu il n y ait pas eu de suite à notre échange. Je reprends le sujet dans les jours qui viennent et je vous tiens informé. Cordialement

Soudain tout s’accélère. Deux jours plus tard je reçois un appel d’une dame de chez Orange qui m’indique que qu’un technicien Orange et un de la société Constructel se présenterons à mon domicile le mardi 16/07/2019 pour installer ma connexion à la fibre. Je lui signale quand même que les travaux de génie civil qui bloquent cette installation ne sont toujours pas fait, mais elle me répond que l’installation se fera en aérien.

Mise à jour de l’avancement de la commande:

Mes déboires avec Orange pour ma connexion internet

Dans la réalité, je reçois un coup de téléphone le 15/07/2019 de la société Constructel qui m’annonce qu’il ne pourront pas venir le 16 au matin mais ils veulent décaler le rendez vous au 18/07/2019 à 8h du matin.

Le 18/07/2019

Je sais pas vous mais moi je ne fais plus confiance à Orange, ni à ses promesses, et j’ai bien raison. Le 18/07/2019 à 10 heures du matin un technicien Orange et un de la société Constructel discutent devant la chambre de connexion qui ne peut toujours pas être jointe depuis l’autre coté de la rue puisque le génie civil n’a pas fait son travail. En plus ils constatent tous les deux qu’ils ne peuvent pas poser la fibre en aérien parce qu’il faut pour ça une autorisation de ERDF qu’ils n’ont toujours pas. On croit rêver je leur signale que depuis plus trois mois tout le monde est au courant. Résultat des courses, ils repartent comme ils sont venus. Sans rien faire mais très en colère parce qu’il parait que « dixit le compte rendu de l’intervention » que j’ai reçu le lendemain:

Nos observations : Client n’était pas content avec la situation car plus de 4 mois d’attente. Le client n’a pas compris que les techniciens suivent des ordres supérieurs et qu’on peut pas passer le câble sur le poteau EDF. Le client a dit: » Si vous voulez pas le faire vous pouvez rentrer a la maison » (10h du matin). Dans mon point de vue le client n’a pas était correcte vers nous dans sa façon de parler.

Dans le mail qui contenait ce CRIC (compte rendu d’intervention client) on me signale qu’il faut que je garde ce document. Il ne faut pas s’inquiéter je vais même en faire plusieurs photocopies bien pour montrer à tout le monde comment on traite un client qui attends depuis plus de 3 mois.

Le 20/07/2019 cherry on the cake

Donc ce matin puisque je suis en train d’écrire cet article, j’ai tenté un dernier essai au 3900. La personne que j’ai eu au bout du fil quand j’ai eu fini de lui expliquer mes problèmes, me demande de patienter un moment, puis changement de ton, pourquoi est ce que j’appelle puisque j’ai reçu le compte rendue de l’intervention et que je devrais comprendre qu’elle est au service technique et qu’elle ne peut pas me donner de réponse, que pour la tranchée qui doit être creusée il faut que je vois avec la Mairie.

Après dix bonnes minutes de discutions sans aucun sens je décide raccrocher.

Malheur il ne faut surtout pas raccrocher au nez de ces dames ça les mets très en colère. Dans les minutes qui suivent j’ai reçus 12 appels du 333900 auxquels j’ai préféré ne pas répondre. Pour finir un message pour me dire que je ne dois plus rappeler sinon ma commande va être annulée.

Alors fin de mes déboires avec Orange pour ma connexion internet ?

Non non, tout de suite après, je reçois un mail qui m’indique une date d’activation prévu le ………..

Mes déboires avec Orange

Non ce n’est pas une fakenews, c’est bien la réalité, nous sommes le 20/06/2019 en France à Romans sur Isère, et il faut au minimum 5 mois pour obtenir que la société Orange fasse le nécessaire pour qu’enfin je puisse bénéficier d’une connexion à internet par une fibre optique.

Si je me souviens bien, c’est au début de l’année 2017 qu’un commercial de la société Orange est venu me démarcher à domicile en m’annonçant fièrement que la fibre était disponible chez moi. A l’époque j’avais refusé parce que je ne jugeais pas utile de devoir payer une cinquantaine d’Euros pour une connexion internet. Il m’avait même laissé sa carte au cas ou j’aurais changé d’avis, malheureusement je n’ai pas gardé cette carte.

Modification du 30 août 2019

On était resté sur une date d’activation au 02/09/2019.
Comme d’habitude, le vendredi 23/08/2019 je reçois un SMS de Orange tout à fait anonyme, toujours le même:

« Orange info. La  mise en service de votre offre nécessite des travaux complémentaires sur le réseau public Orange. La date prévue initialement est reportée.Si une date de RDV est nécessaire, vous serez rappelé pour la fixer conjointement avec nos services. Suivez votre commande sur https;//suivi.orange.fr/?login=XXXXXX
Orange vous présente ses excuses.« 

Le mardi 27/08/2019 rebelote, exactement le même SMS comme pour être sûr que j’ai bien compris le message précédent:

« Orange info. La  mise en service de votre offre nécessite des travaux complémentaires sur le réseau public Orange. La date prévue initialement est reportée.Si une date de RDV est nécessaire, vous serez rappelé pour la fixer conjointement avec nos services. Suivez votre commande sur https;//suivi.orange.fr/?login=XXXXXX
Orange vous présente ses excuses.« 

Et pour bien confirmer changement de date sur le suivi de la commande:

Capture du 2019-08-23 10-27-38.png

La je commence à croire que personne ne fait plus rien chez Orange et que les robots sont devenus fou, il m’en veulent personnellement.

Le même jour, mardi 27/08/2019 à 10h23, nouveau SMS, celui là n’est plus anonyme:

« De Eugenie Montiel Bonjour Orange Services Techniques.
Des travaux sont toujours en cours, fin des travaux prévu à votre adresse d?ici 3 mois.
Orange vous remercie pour votre compréhension.
Cordialement. »

Je vous jure je n’ai pas changé une virgule de ce SMS.

Alors là il me semble que plus personne n’est responsable de quoi que ce soit chez Orange et chacun fait comme il veut quand il en à envie, et ne rends des comptes à personne sur ce qu’il fait. Autrement dit « Ce client commence à nous gonfler avec sa demande, il faut lui montrer qui est le meilleur ».

Et pour le fun, changement de date sur le suivi de la commande:

Je vais annuler ma commande chez Orange et ensuite je vais essayer de reprendre contact avec la Mairie de Romans sur Isère ou avec Responsable du Service Infrastructures de la Direction Commune du Système d’Information Valence Romans Agglo. Je commence à en avoir un peu assez de ma battre contre des moulins, il va falloir que quelqu’un arrive à m’expliquer comment fonctionnent Orange et son sous-traitant Constructel parce que je ne vous cacherais pas que je vais faire le plus de publicité possible de cette installation pathétique.

J’ai commencé par le forum de Orange ou bien sûr aucun responsable ne me donne de réponse, et puis viendrons ensuite tous les forums que je pourrais trouver jusqu’à celui de 60 millions de consommateur

Tout ce que je demande, c’est pourquoi il faut plus de 7 mois pour creuser une tranchée, installer une gaine dans cette tranchée et reboucher cette tranchée. Quelque chose doit m’échapper et j’aimerais savoir quoi, ou alors Orange et son soi-disant service technique estime que je ne suis pas assez intelligent pour comprendre.

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